Politică de returnare și dreptul de retragere

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator și ați cumpărat produse de pe dapis.ro, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produselor, cu excepția situațiilor prevăzute la secțiunea 5.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de 14 zile începe de la primirea ultimului produs. Pentru comenzile alcătuite din mai multe loturi sau piese, termenul începe de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

2. Cum ne comunicați retragerea

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, comunicați-ne clar decizia dumneavoastră de retragere. Puteți:

• folosi funcția online dapis.ro
• trimite un e-mail la stupina.avram@dapis.ro;
• trimite o declarație la adresa str Plevnei nr 156, loc. Cluj-Napoca, jud Cluj

Puteți utiliza modelul de formular de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. Pentru a identifica solicitarea, vă rugăm să indicați numele, numărul comenzii și produsul sau produsele vizate. Dreptul este exercitat în termen dacă ne transmiteți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Dacă folosiți funcția online, vă vom transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire care include conținutul solicitării, data și ora transmiterii.

3. Trimiterea produselor înapoi

După ce ne-ați comunicat retragerea, trimiteți produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii, la:

SC DAPIS TRANSILVANIA SRL
STR . PLEVNEI NR 156, LOC CLUJ-NAPOCA, JUD CLUJ, COD POSTA 400394

TEL : 0720060053

Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de împlinirea celor 14 zile. Costul direct al expedierii returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care v-am comunicat că îl suportăm noi sau legea prevede altfel.

Vă recomandăm să ambalați produsele astfel încât să fie protejate în timpul transportului. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor peste ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dreptul de retragere nu este condiționat, în general, de păstrarea ambalajului original.

4. Rambursarea sumelor

Vă rambursăm sumele primite pentru produsele vizate de retragere, inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă este cazul, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, nu rambursăm diferența de cost.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne prezentați dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

5. Produse pentru care nu se aplică dreptul de retragere

Potrivit legii art. 16 din OUG nr. 34/2014,, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar, cum ar fi mărturiile, etichetele ori obiectele realizate cu un nume, o dată sau un design solicitat și confirmat pentru listare de dumneavoastră;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, atunci când se încadrează efectiv în această situație;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Aceste excepții se aplică în funcție de caracteristicile produsului și de condițiile legale. Faptul că un produs este alimentar nu îl exclude automat de la dreptul de retragere. Acolo unde se aplică o excepție, o vom indica în prezentarea produsului înainte de plasarea comenzii.

6. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, diferit de cel comandat sau care prezintă o lipsă de conformitate, contactați-ne la stupina.avram@dapis.ro, indicând numărul comenzii și problema constatată. Vom analiza solicitarea potrivit regulilor privind garanția legală de conformitate.

Aceste situații sunt distincte de retragerea fără motiv. Excepțiile de la dreptul de retragere nu vă înlătură drepturile legale în cazul unui produs neconform.

Retragerea fără motiv este distinctă de reclamația pentru un produs greșit, deteriorat sau neconform. Pentru astfel de probleme, ne puteți contacta la stupina.avram@dapis.ro, indiferent dacă produsul intră într-o excepție de la dreptul de retragere